疏勒县：让群众反映问题知“门路” 解决问题少“跑路”

“你好，我要反映物业拖欠保安工资的问题……”前不久，三名上访人员来到疏勒县纪委监委信访室反映问题。“你们先不要着急，一个一个慢慢说……”工作人员一边耐心倾听上访人员的心头事，一边将问题详细记录下来。

原来，在该县左岸明珠小区当保安的努某等3人，因为工资迟迟没有发放，多次去喀什某物业公司进行沟通，在得不到相关的具体解释后，他们决定到纪委“求助”。

虽然是业务外的上访，但是群众利益无小事，该县纪委监委信访室工作人员非常重视，第一时间与该县劳动保障监察大队联系，了解相关情况，并下发群众来访接待通知单，要求及时解决农民工工资拖欠问题。在该县劳动保障监察大队的核实下，拖欠保安工资的问题浮出水面，经过多方协调解决，26份在外“漂泊”的工资终于“回家”了。

“没想到迟迟不见踪影的工资，能在这么短的时间内追回，这样的办理结果我们非常满意！”努某等人满怀感恩之情，紧握该县纪委监委信访室工作人员的手说道。截至目前，该县纪委监委受理业务范围外信访举报件203件，下发群众来访接待通知单74个，问题转办单16个。

今年以来，该县纪委监委进一步优化信访接待环境，提升信访接待质量，选派群众工作经验丰富的同志专门负责来访接待工作，结合党史学习教育中“我为群众办实事”实践活动，做到“接待一个微笑”、“见面一声问好”、“说事一杯热茶”，换来群众“完事一个满意”的“四个一”工作法，深受群众点赞和好评。通过着力打造信访、来电、来访与网站“四位一体”信访举报“绿色通道”，不断深化“开门接访”“手机接访”“巴扎日接访”“入户回访”等制度，引导群众依规依纪依法合理反映诉求问题，为群众监督创造便利条件。

“手机扫一扫就能举报和反映问题，非常快速便捷，让我们群众的诉求随时随地都有地方说。”正在认真阅读信访举报宣传单的阿大姐欣慰地说道。

该县纪委监委主动将信访阵地前移，变“坐等信访”为“登门走访”，深入田间地头、农户家中，面对面与群众交流，把信访“触角”延伸到群众身边，把信访“岗哨”设置在百姓家门口，打通信访工作“最后一公里”。

“我们的工作不仅仅是‘认领’问题，移交问题，更是让群众反映问题知‘门路’，解决问题少‘跑路’。”该县纪委监委信访室负责人说道。

同时，该县纪委监委严格规范信访举报件的签收、台账管理、分类办理、移送转送、跟踪督办等环节，建立专门台账，分类汇总收集问题线索，并根据“谁承办、谁答复”原则向举报人回复办理结果，做到带案回访，着重了解群众对反映问题线索处置结果是否满意，切实回应群众关切，收集群众意见和建议，做到群众反映问题“件件有着落，事事有回音”。

“下一步，我们将加强纪检监察干部信访业务的培训，为从事信访举报工作的干部‘补钙’‘充电’‘加油’，推进纪检监察工作高质量发展。”该县纪委监委主要负责人表示。（疏勒县纪委监委 祖丽皮耶·阿卜杜凯尤木 ）